Miten reklamoin lähetyksestä?
- Ilmoitattehan vauriosta viipymättä, jotta saamme tiedon kuljetusyhtiölle mahdollisimman pian, ettei reklamointiaika mene umpeen. (Ilmoitus voidaan tehdä ennen virallista korvausvaadetta, esimerkiksi jos kuvien ja liitteiden saamiseen menee aikaa.)
- Reklamointi tapahtuu sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@shipit.fi.
- Jos lähetys on myöhästynyt/viivästynyt huomattavasti, mutta päätynyt perille, anna tilaajan ja vastaanottajan nimi, sekä seurantatunnus, sekä kuvaus tapahtuneesta.
- Jos lähetys on kadonnut, tai jotain on rikkoontunut, täytä seuraavat tiedot:
- Lähetysnumero (rahtikirjan numero)
- Yhteystiedot
- Kuljetusyhtiö
- Nouto- ja jakopäivä
- Milloin vaurio huomattiin ja kuka vahingon havaitsi
- Kirjattiinko vaurio kuittausta tehdessä*
- Millainen vaurio oli kyseessä
- Mikä tavara oli kyseessä
- Tavaran arvo ja paino (kuitti, proforma- tai kauppalasku, tai muu tavaran arvon todistava tosite)
- Onko tuotteella jäännösarvoa
- Onko tuote korjattavissa? Jos kyllä, niin paljonko korjaus kustantaa
- Vaateen summa
- Oliko lähetykselle kuljetusvakuutus
Liitä Mukaan myös
- Kuvia vaurioituneesta tavarasta ja pakkauksesta sekä muista pakkausmateriaaleista (nämä ovat pakollisia vauriotilanteessa)
- Kauppalasku tai kuitti joka todentaa lähetyksen arvon (tämä on pakollinen tieto reklamaatiota varten katoamis- ja vauriotilanteissa)
*Huomioithan että jos paketti on vaurioitunut kun vastaanottaja kuittaa sen vastaanotetuksi, niin vauriosta pitää kirjoittaa ja ilmoittaa jo lähetyksen kuittaamisen yhteydessä. Muutoin kuljetusyhtiöt eivät ole korvausvelvollisia.
- Säilytä pakkaus, tavara ja siihen käytetyt materiaalit, jotta kuljetusyhtiö voi halutessaan todentaa vaurion.
Päivitetty: 14/07/2022
Kiitos!